联系我们 - [PG]赏金女王 Majong 官方支持中心
无论你是遇到了技术问题、账号安全问题，还是对游戏平衡性有独到的见解，我们都欢迎你与官方团队取得联系。我们承诺在24小时内响应你的每一次咨询。
官方联系方式总览
为了更高效地解决你的问题，我们设立了多个专用联系渠道。请根据你的需求类型选择最合适的联系方式，这将大大缩短你的等待时间。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025
服务时间：每日 10:00 - 22:00（北京时间）
该热线主要处理紧急问题，如账号被盗、支付失败等。非紧急问题建议优先使用工单系统。
💬 在线客服
游戏内点击"设置" -> "帮助" -> "在线客服"。
网页端右下角亦有浮动客服窗口。
在线客服的平均响应时间为3-5分钟，高峰期可能需要排队。请耐心等待，你的会话会被安全加密。
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队采用7x14小时工作制（每日10:00至24:00），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时间段，你提交的工单或邮件会自动进入队列，我们会在次日早上10点后按顺序加急处理。
为了让你对处理速度有清晰的预期，我们设定了以下服务级别协议（SLA）：
- 一般咨询（如玩法规则）： 8小时内响应。
- 技术故障（如无法登录）： 4小时内响应，并每2小时通报一次处理进展。
- 账号安全/资金问题： 2小时内响应，并启动优先处理通道。
- 投诉与建议： 24小时内由值班经理亲自回复。
我们深知在游戏过程中遇到问题时的焦虑感，因此我们严格要求客服人员避免使用机器人式的模板回复。每一位客服都经过至少80小时的专业培训，具备直接处理底层技术问题的能力。
各部门业务指引
为了确保你的问题能直接到达最擅长解决它的团队，我们建议你根据以下指引选择合适的联系部门。错误的部门会导致内部转派，浪费你的宝贵时间。
| 部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、密码找回、封禁申诉、游戏内举报 | 在线客服或邮件 support@ |
| 技术研发部 | 游戏闪退、界面显示异常、网络延迟问题、功能建议 | 邮件 support@ 并注明"技术反馈" |
| 商务合作部 | 直播推广、赛事合作、IP授权、渠道分发 | 邮件 biz@ |
| 支付与风控部 | 充值未到账、退款申请、支付渠道疑问 | 电话热线优先 |
| 媒体与公关部 | 新闻采访、行业活动邀请、内容联动 | 邮件 biz@ 并注明"媒体" |
如果你不确定应该联系哪个部门，直接将问题发送至主邮箱即可，我们的智能工单分发系统会根据关键词自动将邮件路由至正确的团队。
常见问题与快速解答
在发送邮件或拨打电话之前，请先查看以下高频问题，也许这里已经有你想要的答案。
Q1: 我忘记了我的账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 support@，邮件中附上你的注册时间、最近一次登录的大致日期以及任意一笔充值记录的截图（如有）。我们的风控人员会在核实身份后为你重置密码。
Q2: 我举报了一个作弊玩家，多久会有处理结果？
我们非常重视游戏公平性。所有举报都会进入人工核查队列，通常需要2-3个工作日。一旦核实作弊行为，该账号会被立即永久封禁，并且我们会通过邮件通知举报人处理结果。
Q3: 我想在直播平台直播"赏金女王"，需要获得授权吗？
个人主播在非商业性质下进行直播，无需额外授权。但如果你是在大型直播平台（如斗鱼、虎牙）的签约主播，或是有商业合作意向，请务必联系商务合作部获取正式的授权许可，以免产生版权纠纷。
Q4: 如何申请成为我们的游戏测试员？
我们定期会招募外部测试玩家参与新版本的Alpha测试。请留意游戏内公告，通常招募信息会在公告中发布。你也可以主动向 support@ 发送邮件，标题注明"申请加入测试团"，我们会将你纳入候选人才库。
Q5: 我在海外，访问网站速度很慢，有海外节点吗？
我们目前在全球拥有12个加速节点。如果你在东南亚或北美地区，请尝试切换浏览器语言为英文，有时系统会自动分配更近的节点。如果依旧缓慢，请提供你的IP属地信息（可通过ip.cn查询）发送给我们，我们会针对性优化线路。
最后：我们期待你的声音
"赏金女王"的每一次成长都离不开玩家的反馈。在过去的一年里，我们收到了超过2万条玩家建议，其中约40%的合理建议已被采纳并实装到游戏中。例如，最近更新的"一键跳过动画"功能，就是根据大量高玩反馈开发的。
如果你在体验过程中有任何不吐不快的想法，无论是赞美还是批评，请大胆告诉我们。我们保证每一条消息都会被阅读，并作为下一次版本更新的重要参考。